CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - GIAO HÀNG
Để thuận lợi trong quá trình giao dịch mua bán tại HDRADIO, chúng tôi luôn có đội ngũ giao hàng riêng tại nội thành Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, tất cả các đơn hàng của khách hàng đều được chúng tôi sắp xếp lịch giao hàng cho khách hàng sớm nhất ngay sau khi hoàn thành đơn hàng. Ngoài ra, đối với những đơn hàng ở ngoài phạm vi trên, ở các tỉnh thành khác, chúng tôi còn hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp, nhanh nhất đến nhà khách hàng trên toàn quốc. Mọi thắc mắc về phương thức vận chuyển, hàng hóa quý khách có thể liên hệ đường dây nóng: 1800 0042 (Miễn phí cước gọi)!
I/ Đối với giao hàng và lắp đặt tận nơi
- Sản phẩm dưới 2 triệu đồng:
- Giao hàng miễn phí bán kính 5 Km (quá 5 Km sẽ tính phí 10.000Đ/Km ( mười nghìn đồng trên một Km) tăng thêm).
- Sản phẩm trên 2 triệu đồng:
- Loa Bluetooth, Tai nghe Loa kéo, Loa di động, Micro dùng cho loa Bluetooth, bàn DJ, loa kiểm âm, tai nghe kiểm âm: Giao hàng miễn phí trong bán kính 10 Km (quá 10 Km sẽ tính phí 10.000Đ/Km )
- Các sản phẩm khác: Giao hàng miễn phí trong bán kính 30 Km (quá 30 Km sẽ tính phí theo thỏa thuận giữa NVKD và Khách hàng )
II/ Đối với khách hàng tỉnh và giao nhận hàng hóa bằng dịch vụ chuyển phát
- Các sản phẩm dưới 2 triệu:
- Khi gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát, khách hàng đặt cọc từ 500.000Đ trở lên (tùy giá trị đơn hàng) và khách hàng trả phí vận chuyển.
- Các sản phẩm trên 2 triệu:
- Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát như: Vietlel Post, giao hành nhanh, giao hàng tiết kiệm ( Khách hàng đặt cọc từ 500.000Đ trở lên - tùy giá trị đơn hàng )
- Dưới 10 Kg: Miễn phí vận chuyển
- Trên 10 Kg: Khách trả phí vận chuyển
- Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ: Gửi hàng nhà xe ( Khách hàng chuyển khoản 100% )
- Dưới 20 Kg: Miễn phí vận chuyển
- Trên 20 Kg: Khách trả phí vận chuyển
Lưu ý:
- Khoảng cách được tính từ showroom gần nhất của HDRADIO đến nhà quý khách (tính theo google map)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của HDRADIO để được trợ giúp.
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 1800.0043 (Miễn Phí Cước)
Hotline: 1800.0042 (miễn phí cước)
A/ PHẠM VI ÁP DỤNG
1. Đối tượng áp dụng: Sản phẩm Chính hãng do hệ thống cửa hàng bán lẻ offline và các cửa hàng online trực thuộc Công ty TNHH Công nghệ HDRADIO Việt Nam phân phối.
2. Thời gian áp dụng từ: Từ ngày 06/12/2012 đến khi có thông báo mới.
B/ NỘI DUNG
I. Những trường hợp phù hợp quy định bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành
- Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
- Có Hóa đơn mua hàng của HDRADIO
- Mã vạch serial number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật
II. Những trường hợp được bảo hành nhưng có tính phí
Những sản phẩm bạn được mua tại HDRADIO nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách. Các bạn vui lòng xuất trình phiếu mua hàng hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng để HDRADIO sẽ lập phiếu bảo hành có tính phí cho quý khách
III. Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại HDRADIO, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành bao gồm:
- Mất hóa đơn
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
- Số serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
- Số serial trên sản phẩm không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
- Hư hỏng do các loại động vật xâm nhập vào trong sản phẩm. Hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Micro bị lỗi do Khách Hàng quên tháo pin khi không sử dụng, làm thôi chảy axit, dẫn đến làm rỉ các vỉ mạch và linh kiện phía trong.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của HDRADIO
- Sản phẩm bị cháy, hỏng do sử dụng không đúng điện áp và nguồn điện áp tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.
- Sử dụng không đúng chức năng, hướng dẫn sử dụng theo tài liệu vận hành đính kèm như các trường hợp: Sản phẩm không chuyên karaoke sẽ không được bảo hành nếu sử dụng cho việc hát karaoke hoặc cháy nổ do sử dụng quá công suất loa (bộ phân tần, loa tần số cao...)
- Các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận bên trong máy hao mòn theo thời gian như: dây điện nguồn, adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, màng loa, thùng loa, dây cua roa, bộ cơ, bánh xe truyền động... Các vết trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do bị ăn mòn, oxy hóa và điều kiện bảo quản kém.
- Tai nghe chỉ bảo hành về lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, không bảo hành các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận hao mòn theo thời gian như: jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai, dây tai nghe bị gãy hay đứt do tác động bên ngoài hoặc dùng sai hướng dẫn sử dụng.
IV. Bảo trì, bảo dưỡng
- HDRADIO có cung cấp các gói dịch vụ bảo trì bảo dưởng thiết bị âm thanh, máy chiếu, màn chiếu tại nhà theo nhu cầu của khách và thỏa thuận của khách với HDRADIO.
- Sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
- Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào nhu cầu của khách và thỏa thuận của khách với HDRADIO.
V. Địa điểm bảo hành & bảo trì:
Bảo hành tận nơi (Có nhân viên đến tận nhà): Khi khách hàng mua các hệ thống dàn nghe nhạc, dàn xem phim, dàn karaoke, hệ thống âm thanh hội trường, hệ thống trình chiếu... tại HDRADIO. Chính sách bảo hành tận nhà dựa theo quy định và chính sách hiện hành của công ty, cũng như dựa trên thỏa thuận của khách hàng với HDRADIO.
Bảo hành chính hãng: Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên HDRADIO có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng báo thông tin đến hãng hoặc mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng (đối với sản phẩm không được BH tại nhà) để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng; thuận lợi nhất trong quá trình sử dụng, cũng như nâng cao dịch vụ sau bán hàng; Công ty TNHH Công Nghệ HDRADIO Việt Nam xin được thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành đổi trả cụ thể tại các hệ thống Showroom HDRADIO như sau.
I. THỜI GIAN ÁP DỤNG. (TÍNH TỪ THỜI ĐIỂM BÀN GIAO THIẾT BỊ)
1. Thiết bị âm thanh karaoke
- LOA KARAOKE, LOA SUB ( 15 NGÀY - KHỔNG ÁP DỤNG ĐỔI VỚI TRƯỜNG HỢP BỊ CHÁY DO DÙNG QUÁ CÔNG SUẤT)
- AMPLY KARAOKE ( 15 NGÀY)
- ĐẦU KARAOKE ( 15 NGÀY - Đầu Karaoke HANET đổi mới 7 ngày )
- MICRO KHÔNG DÂY, MICRO CÓ DÂY ( 15 NGÀY )
- VANG SỐ, VANG CƠ ( 15 NGÀY)
- CỤC ĐẨY CÔNG SUẤT ( 15 NGÀY)
- MÀN KARAOKE VIETK, TOMKO (7 NGÀY)
2. Thiết bị âm thanh nghe nhạc, xem phim
- LOA NHẠC PHIM (15 NGÀY)
- ĐẦU CD, DAC, MUSICSEVER (15 NGÀY)
- AMPLY NHẠC PHIM (15 NGÀY)
- LOA SOUNDBAR (15 NGÀY)
- LOA BLUETOOTH, LOA KÉO, LOA DI ĐỘNG : (7 NGÀY)
- BÀN DJ, LOA KIỂM ÂM, TAI NGHE KIỂM ÂM: (7 NGÀY)
3. Thiết bị âm thanh hội trường, âm thanh đa vùng
- LOA HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
- LOA LINE ARRAY (15 NGÀY)
- MICRO HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
- BÀN MIXER HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
- LOA ÂM TRẦN (15 NGÀY)
- AMPLY ĐA VÙNG (15 NGÀY)
4. Máy chiếu, màn chiếu
- MÁY CHIẾU (15 NGÀY)
- MÀN CHIẾU (15 NGÀY)
5. Đầu HD và TV Box
- ĐẦU HD (15 NGÀY)
- TV BOX (15 NGÀY)
6. Tai Nghe
7. Phụ kiện ( không áp dụng chính sách đổi trả)
II. Các điều kiện để quý khách được đổi hàng
1. Những thiết bị âm thanh quý khách mua tại HDRADIO phải còn nguyên tem niêm phong của chúng tôi và của nhà sản xuất, đơn vị ủy quyền chính hãng. ( đặc biệt với tem kích hoạt bảo hành phải còn nguyên )
2. Toàn bộ sản phẩm phải được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của HDRADIO hoặc của nhà sản xuất, đơn vị ủy quyền chính hãng.
3. Sản phẩm khi được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo ( nilon, xách hướng dẫn, dây nguồn), quà khuyến mãi (nếu có)… Vỏ thùng; phụ kiện PHẢI còn nguyên, không rách hay bị vẽ, viết chữ ngoài thông tin của NSX
4. Hình thức sản phẩm khi được nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng hoặc thông tin số điện thoại mua hàng được lưu trên hệ thống của HDRADIO, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
6. Chịu phí 20% nếu đổi sang sản phẩm khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn) trong 15 ngày đầu tiên (riêng dòng loa Bluetooth, tai nghe là 7 ngày)..
Sản phẩm đã bán không được trả lại và không được hoàn tiền ở bất cứ trường hợp nào. HDRADIO không nhập lại hàng hóa.
Lưu ý: Sản phẩm đã bán và không nằm trong các điều kiện trên sẽ không được trả lại, và không được hoàn tiền.
Trên đây là chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm được bán ra tại HDRADIO, hy vọng Quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với các chính sách của chúng tôi. Vui lòng liên hệ HOTLINE: 1800.0042 để được tư vấn thêm khi mua hàng.
LƯU Ý: Ngoài thời gian đổi trả hàng như trên, toàn bộ sẽ được bảo hành tại showroom HDRADIO Trên toàn quốc, thời gian bảo hành từ 2-30 ngày, theo quy định làm việc của từng hãng và nhà phân phối. Nếu thời gian bảo hành vượt qua 30 ngày sẽ được HDRADIO áp dụng cho mượn hàng để dùng trong thời gian bảo hành.
Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách !
Khuyến Mãi Sốc
Danh Mục Sản Phẩm
Gọi điện
Tư Vấn
Chỉ đường
